- A varejista Bemol adotou mais de 600 licenças do ChatGPT para digitalizar operações no Amazonas.
- Desde 2024, empresa injetou R$ 50 milhões anuais em inovação, com IA transversal em todos os setores.
- Com ecossistema ampliado, a Bemol projeta faturamento de R$ 5 bilhões em 2025.
A varejista Bemol implementou mais de 600 licenças do ChatGPT em 2024, no Amazonas, para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente. Essa e outras revelações foram noticiadas pelo site da Revista Exame, nesta quarta (18/06).
Desde a pandemia, a Bemol investe R$ 50 milhões por ano em digitalização e inovação. Em 2024, esses aportes foram ampliados com a adoção da inteligência artificial como ferramenta central.
Marcelo Forma, vice-presidente da Bemol, afirma que “a digitalização tem sido um dos principais pilares para a transformação da Bemol. Estamos investindo em tecnologia não apenas para otimizar processos, mas para criar novas soluções para nossos clientes e melhorar a experiência deles”.
Contexto: o “apocalipse do varejo”
Forma relata que o varejo passou por um “apocalipse” nos últimos anos, marcado por entregas rápidas, preços competitivos e agilidade necessária para competir com o e-commerce, especialmente na região amazônica.
Ele explica: “Em 2019, percebemos que o ‘apocalipse do varejo’ estava em pleno andamento. Sabíamos que, para sobreviver, precisaríamos nos reinventar. Foi então que decidimos criar um ecossistema de produtos e serviços que fosse realmente completo para o cliente.”
Ampliação do ecossistema regional
- 37 lojas físicas no Amazonas e estados vizinhos;
- 48 farmácias, 4 mercados e 22 loterias integradas ao portfólio;
- 6 centros de distribuição com 100 mil m² de área, enfrentando desafios logísticos da floresta.
Com trajetória iniciada no varejo tradicional de eletrodomésticos e móveis, a Bemol expandiu suas operações nos últimos sete anos para abranger farmácias, mercados e serviços financeiros.
IA como impulsionadora de crescimento
A aquisição de mais de 600 licenças do ChatGPT faz da Bemol a segunda maior empresa brasileira em uso corporativo da ferramenta da OpenAI.
Essa adoção fortalece a empresa em diversas frentes:
- Automação de atendimento ao cliente;
- Otimização logística, fundamental na Amazônia;
- Geração de insights operacionais e estratégicos via IA.
Projeção ambiciosa para 2025
Graças à digitalização e expansão do ecossistema, a Bemol projeta faturamento de R$ 5 bilhões em 2025.
Marcelo Forma diz: “Nossa estrutura nos transformou em uma das maiores varejistas da região. Estamos presentes na vida do consumidor todos os dias.”
Para conferir a reportagem original da Revista Exame e acessar todos os detalhes e dados sobre essa transformação, visite: Exame – “ChatGPT, crédito e logística: como a Bemol superou o apocalipse e fatura R$ 5 bilhões”.
